Política de Entrega

A Trampolean se compromete a entregar seus produtos e serviços com excelência, garantindo que cada etapa do processo seja transparente, eficiente e alinhada com as expectativas dos nossos clientes. Nossa política de entrega visa assegurar que todas as transações sejam realizadas de forma segura e que os prazos sejam cumpridos rigorosamente, respeitando o compromisso que temos com a qualidade e a satisfação do cliente.

Prazo Estimado de Entrega

Produtos Digitais (e-books, cursos online, licenças de software):
- Entrega Imediata: Para todos os produtos digitais, a entrega ocorre automaticamente após a confirmação do pagamento. O cliente receberá um e-mail com os links de acesso ou download, além de instruções detalhadas para o uso do produto adquirido.
- Suporte Técnico: Caso ocorra qualquer problema técnico no acesso ou download, nossa equipe de suporte está disponível para assistência imediata, garantindo que o cliente possa usufruir do produto sem demoras.
Serviços Personalizados (consultorias, treinamentos, workshops):
- Planejamento e Execução: Os serviços personalizados são elaborados em conjunto com o cliente, considerando suas necessidades específicas e a complexidade do projeto. O prazo de entrega é definido durante a fase de planejamento, com datas acordadas entre ambas as partes para cada etapa do serviço.
- Flexibilidade e Ajustes: Embora nos esforcemos para cumprir os prazos acordados, entendemos que a natureza de serviços personalizados pode exigir ajustes. Caso sejam necessárias alterações no cronograma, manteremos o cliente informado e buscaremos renegociar prazos que atendam às expectativas de ambas as partes.
- Qualidade e Acompanhamento: Ao longo da execução dos serviços, oferecemos acompanhamento contínuo para garantir que todos os objetivos sejam atingidos com a qualidade esperada.
Materiais Físicos (livros, kits de treinamento):
- Processamento e Envio: Após a confirmação do pagamento, os materiais físicos serão processados e enviados dentro de um prazo de até 7 dias úteis. O tempo total de entrega pode variar conforme a localização do cliente e o serviço de entrega selecionado, mas em geral, espera-se que o produto seja entregue em até 15 dias úteis.
- Rastreamento: Para garantir transparência, um código de rastreamento será fornecido assim que o produto for despachado. O cliente poderá acompanhar a entrega em tempo real, assegurando-se de que o produto está a caminho e dentro do prazo estimado.
- Embalagem e Cuidado: Todos os materiais físicos são embalados com cuidado para evitar danos durante o transporte, refletindo nosso compromisso com a qualidade e a satisfação do cliente.

Considerações Adicionais

Força Maior e Situações Extraordinárias: A Trampolean se compromete a comunicar prontamente o cliente em caso de atrasos causados por fatores externos, como eventos de força maior (desastres naturais, pandemias, etc.) ou dificuldades logísticas imprevistas. Nesses casos, faremos o possível para minimizar o impacto e redefinir os prazos de entrega de maneira justa e consensual.
Parcerias com Fornecedores: Trabalhamos com parceiros de confiança para garantir que todos os produtos físicos e digitais sejam entregues de acordo com os padrões de qualidade que nos definem. No caso de atrasos por parte de nossos fornecedores, nos comprometemos a manter o cliente informado e a tomar as medidas necessárias para resolver a situação o mais rapidamente possível.
Garantia de Satisfação: A Trampolean se esforça para garantir que todos os produtos e serviços atendam ou superem as expectativas dos nossos clientes. Se houver qualquer insatisfação ou problema com a entrega, estamos prontos para trabalhar em soluções que assegurem a satisfação do cliente, incluindo substituições, reembolsos ou ajustes no serviço prestado.

A Trampolean valoriza a confiança e a parceria com seus clientes, e a nossa política de entrega reflete esse compromisso. Estamos empenhados em oferecer uma experiência de compra e entrega que seja eficiente, confiável e alinhada com os mais altos padrões de qualidade. Garantir a satisfação do cliente e o cumprimento dos prazos é nossa prioridade absoluta, e estamos sempre à disposição para resolver qualquer questão que possa surgir ao longo do processo.

Política de Troca, Devolução e Reembolso da Trampolean Educação Corporativa e Transformação Digital

A Trampolean está comprometida com a satisfação total dos seus clientes e, para garantir uma experiência de compra segura e confiável, estabelecemos uma política clara e objetiva para trocas, devoluções e reembolsos.

1. Trocas

Produtos Digitais: Devido à natureza dos produtos digitais (e-books, cursos online, licenças de software), não realizamos trocas após a confirmação do pagamento e acesso ao conteúdo. No entanto, se houver algum problema técnico ou de acessibilidade, nossa equipe de suporte estará disponível para auxiliar na resolução de qualquer dificuldade.
Serviços Personalizados: A troca de serviços personalizados pode ser considerada em casos onde o cliente não esteja satisfeito com o andamento do projeto. A solicitação de troca deve ser feita antes da conclusão do serviço, e será avaliada caso a caso, com base em um acordo mútuo entre a Trampolean e o cliente.
Materiais Físicos: Para produtos físicos, aceitamos trocas em caso de defeitos de fabricação ou danos ocorridos durante o transporte. O cliente deve nos notificar sobre o problema dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto. O item deve ser devolvido na embalagem original e sem sinais de uso. Após a análise do produto devolvido, enviaremos um novo produto sem custos adicionais.

2. Devoluções

Produtos Digitais: Devido à impossibilidade de devolução de produtos digitais, não oferecemos reembolso após o acesso ao conteúdo. Recomendamos que os clientes avaliem atentamente as descrições e especificações dos produtos antes de finalizar a compra. Em caso de falhas técnicas, estamos disponíveis para suporte e, quando aplicável, forneceremos acesso adequado ao produto adquirido.
Serviços Personalizados: A devolução de valores pagos por serviços personalizados será considerada caso o cliente opte por cancelar o serviço antes da sua conclusão. O valor reembolsado será proporcional ao trabalho já realizado, descontando-se eventuais custos administrativos. Solicitações de devolução devem ser feitas por escrito e serão analisadas individualmente.
Materiais Físicos: O cliente pode solicitar a devolução de materiais físicos em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar em perfeito estado, na embalagem original e sem sinais de uso. Após a devolução, o cliente pode optar por um reembolso ou por um crédito na loja, dependendo da sua preferência.

3. Reembolsos

Processo de Reembolso: Após a aprovação da devolução ou cancelamento, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original. Para compras realizadas via cartão de crédito, o valor será estornado na fatura seguinte ou subsequente, conforme as políticas da administradora do cartão. Para compras feitas por boleto bancário ou transferência, o reembolso será efetuado por meio de depósito em conta corrente em até 10 dias úteis.
Custos de Envio: Em casos de devolução por arrependimento, os custos de envio do produto devolvido são de responsabilidade do cliente. Se a devolução ou troca for por defeito ou erro da Trampolean, assumiremos todos os custos de envio.

Prazo de Atendimento: Todas as solicitações de troca, devolução e reembolso devem ser enviadas ao nosso suporte ao cliente dentro dos prazos especificados. O atendimento será realizado com a máxima agilidade, buscando sempre a satisfação do cliente.

Contato: Para iniciar uma solicitação de troca, devolução ou reembolso, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, fornecendo todas as informações necessárias para a avaliação do caso.

Essa política reflete o compromisso da Trampolean com a transparência, a ética e o respeito aos direitos dos consumidores, assegurando que todas as interações comerciais sejam justas e equilibradas.